Condiciones de contratación

1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de automatización con inteligencia artificial de Alexia Falamamas (en adelante, DESVELIA) por parte de empresas y profesionales (en adelante, el Cliente). Los servicios no están dirigidos a consumidores.

2. Proceso de contratación

El proceso empieza con una reunión de diagnóstico, en la que se analiza cómo atiende el Cliente hoy y dónde pierde mensajes y citas. Tras ella, DESVELIA envía una propuesta con el plan, el alcance y el precio. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito (correo electrónico o firma). La información publicada en la web sobre planes y precios es orientativa y no vincula hasta esa aceptación o hasta el pago en línea.

El plan también puede contratarse en línea desde la pestaña «Pago» de la web, mediante un enlace de pago seguro de Stripe. En ese caso el contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el pago del plan elegido, tras aceptar estas condiciones, y DESVELIA inicia la puesta en marcha poniéndose en contacto con él. Al contratar en línea, el Cliente declara actuar como empresa o profesional y no como consumidor.

3. Prueba gratuita de 7 días

• Se ofrece tras la reunión de diagnóstico, es gratuita y no requiere tarjeta de pago.
• Consiste en un agente básico en un canal de WhatsApp que responde preguntas frecuentes, recoge datos de contacto y avisa al equipo del Cliente.
• Termina automáticamente al séptimo día, sin renovarse ni generar ningún cargo.
• Se concede una vez por negocio y DESVELIA puede denegarla de forma justificada.
• Durante la prueba no se garantiza un nivel de servicio determinado. Al terminar, los datos generados se eliminarán en 30 días si el Cliente no contrata un plan.

4. Planes, precios y facturación

Los planes son de pago mensual recurrente. Los precios se expresan en euros e IVA no incluido. La factura se emite por adelantado al inicio de cada mes y se cobra mediante transferencia o tarjeta. Si una factura queda impagada, DESVELIA podrá suspender el servicio tras avisar al Cliente con 7 días de antelación. Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de preaviso. Los pagos en línea se procesan a través de Stripe, que renueva el cobro cada mes hasta que el Cliente cancele el plan.

5. Costes de terceros

Algunos canales y herramientas (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp Business, licencias de CRM o de agenda) pueden tener costes propios que cobra el proveedor correspondiente. Esos costes no están incluidos en el precio del plan y se facturan aparte, al coste que cobre el proveedor.

6. Duración y cancelación

No hay permanencia mínima. Cada plan se renueva automáticamente por periodos mensuales. El Cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito con al menos 5 días de antelación a la siguiente renovación. No se reembolsan los periodos mensuales ya iniciados. Al cancelar, el servicio se desactiva y se aplica lo previsto sobre los datos en el acuerdo de encargo del tratamiento.

7. Obligaciones de DESVELIA

DESVELIA prestará el servicio con la diligencia profesional exigible, conforme al alcance del plan contratado, y facilitará los informes y ajustes que este incluya. El soporte se presta en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, por WhatsApp o correo electrónico.

8. Obligaciones del Cliente

• Facilitar la información, los accesos y los contenidos necesarios (preguntas frecuentes, precios, horarios, agendas), y que sean veraces y estén actualizados.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y contactos, y contar con una base legal para tratarlos y para comunicarse con ellos por cada canal.
• Informar a las personas que hablan con el agente de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA).
• Cumplir las condiciones de uso de las plataformas de mensajería que utilice, como WhatsApp Business.
• Supervisar el funcionamiento del agente y revisar las conversaciones que lo requieran.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos, ni para enviar comunicaciones no solicitadas.

9. Alcance del agente

Los agentes atienden consultas, recogen datos de contacto y gestionan citas. No prestan asesoramiento médico, sanitario, jurídico ni financiero, y no deben utilizarse para diagnosticar, recomendar tratamientos ni tomar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. Cuando una conversación lo requiera, el agente la pasará a una persona del equipo del Cliente.

10. Inteligencia artificial y resultados

Los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores o dar respuestas imprecisas. DESVELIA aplica medidas razonables para reducirlos, pero no los garantiza. Tampoco garantiza resultados comerciales concretos, como un número de citas o una reducción determinada de ausencias, que dependen de factores ajenos a su control.

11. Protección de datos

Cuando el servicio implique tratar datos personales de los clientes o contactos del Cliente, DESVELIA actuará como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Ambas partes firmarán, antes de empezar a tratar esos datos, el acuerdo de encargo del tratamiento del artículo 28 del RGPD. Para los datos de contacto del propio Cliente, se aplica la política de privacidad.

12. Plataformas y proveedores de terceros

El servicio depende de plataformas ajenas (mensajería, agenda, CRM, alojamiento, pagos y modelos de inteligencia artificial). DESVELIA no responde de las caídas, cambios de condiciones, límites o suspensiones de cuentas que dichas plataformas apliquen, aunque procurará minimizar su impacto y avisar al Cliente.

13. Propiedad intelectual

DESVELIA conserva la titularidad de sus flujos de trabajo, plantillas, instrucciones, metodología y conocimientos, y concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva mientras dure el contrato. El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos, marcas y datos.

14. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan por la relación contractual y a no usarla para otro fin, durante el contrato y 2 años después de su terminación.

15. Limitación de responsabilidad

DESVELIA no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. Su responsabilidad total frente al Cliente se limita a las cuotas abonadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no se aplica en caso de dolo ni respecto de aquello que la ley no permita limitar.

16. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

DESVELIA podrá modificar estas condiciones avisando al Cliente con antelación razonable; si no está de acuerdo, podrá cancelar sin penalización. Las condiciones se rigen por la legislación española y las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley imponga otro fuero. Complementan el aviso legal.